Description
토스플레이스 UX Researcher는 이렇게 일해요
- 오프라인 매장에서 실제로 벌어지는 문제를 이해하고, 제품 전략을 제안하는 리서치를 해요. 사장님과 손님의 행동과 맥락을 깊이 이해해야 좋은 제품이 나올 수 있기 때문이에요.
- UX Researcher는 제품팀과 밀접하게 협업하며, 단순히 요청을 받아 리서치를 수행하는 것이 아니라 제품의 문제를 먼저 발견하고, 전략적 제안을 함께 이끌어갑니다.
- 제품 초기 단계부터 관여하며, 사용성 테스트나 만족도 조사에 그치지 않고 제품의 우선순위를 설정하는 데 필요한 인사이트를 직접 도출해요. 리서치가 보고서로 끝나는 구조가 아니라, 실제 실행과 연결되는 환경이에요.
- 플레이스에서는 오프라인의 매장 운영 경험을 고려하여 리서치를 설계해요. 오프라인만의 특성을 반영하기 위해 꾸준히 다양한 방법론을 고민하고 실행해요.
합류하면 함께할 업무예요
- 오프라인 매장 환경에서 제품의 문제를 발견하고, 사장님과 손님의 목소리를 팀에 전달해요.
- 테이블오더, POS, 결제 단말기 등 하드웨어 및 소프트웨어 제품을 다루며 리서치를 주도해요.
- 사용자의 목소리를 바탕으로 제품이 어떻게 바뀌어야 할지 방향성을 제안하고, 개선 지점을 발굴해요.
- 사용성 테스트 (UT: Usability Testing), 심층 인터뷰 (In-depth Interview), 집단 심층 인터뷰 (FGI: Focus Group Interview), 설문조사, 현장 관찰 등 제품의 적절한 리서치 방법론을 통해 사용자 경험을 조사해요.
- 다양한 팀원들이 사장님의 목소리를 직접 들을 수 있도록 프로세스 정립과 교육을 담당해요.
이런 분과 함께하고 싶어요
- 실무 프로젝트에서 UX 리서치를 진행한 경험은 필수예요.
- 다양한 상황에 맞는 최적의 리서치 방법론을 사용할 수 있어야 하고, 리서치 결과를 팀에 효과적으로 전달해 제품 방향성을 제시할 수 있는 분이 필요해요.
- 제품 개선을 위해 사일로·팀과 원활하게 협업하며, 설득을 할 수 있는 커뮤니케이션 스킬이 필요해요.
- 디지털 프로덕트(웹·앱 등)이나 오프라인 제품과 관련한 사용자 경험 개선한 경험이 있거나, 충분한 이해와 경험이 있다면 좋아요.
- 책상 위에서만 보기 어려운 사용자 행동을 직접 관찰하고, 문제의 본질을 찾아내려는 분이면 더 좋아요.
- 빠른 환경에서 여러 리서치 프로젝트를 동시에 수행하신 경험이 있다면 좋아요.
꼭 확인해 주세요
- 서류 검토 과정에서 포트폴리오를 필수로 확인하고 있어요.
- 포트폴리오에는 사용자 경험 개선을 위해 직접 리서치를 설계하고 진행했던 실무 프로젝트를 구체적으로 담아주세요. 연구 프로젝트나 사이드 프로젝트는 지원 사례로 적합하지 않아요.
- 프로젝트의 문제 정의 - 가설 설정 - 리서치 설계 및 검증 - 결과 도출 과정을 중심으로, 어떻게 목표를 설정하고 어떤 방식으로 리서치를 진행했는지 고민했던 과정을 함께 상세하게 설명해 주시면 좋아요. 그 과정에서 배운 점도 구체적으로 이야기해 주세요.
- 직무 인터뷰는 지원자가 선정한 두 가지 사례를 바탕으로 심도있는 논의 형식으로 진행됩니다. 추후 별도의 발표 자료를 준비해야 한다는 점 참고해 주세요.
토스플레이스로의 합류 여정
-
서류접수 > 직무 인터뷰 > 문화적합성 인터뷰 > 레퍼런스 체크 > 처우협의 > 최종합격 및 입사
함께할 동료를 위한 한마디
“보고서를 위한 리서치, 정말 존재하지 않아요!”
- 리서처로 일해 본 경험이 있다면, 가장 크게 환호할 만한 얘기일 텐데요. 단순 보고나 공유를 목적으로 하거나 그것으로 끝나는 리서치, 사용자 분석보다 보고서 작성에 더 많은 시간을 써야 하는 리서치는 토스에 합류하는 순간, 더 이상 경험하지 않으실 거에요. 제품 개선에 직결된 문제 위주로만 리서치가 진행되다 보니, 리서치 결과가 제품에 어떻게 반영되었는지 바로 파악할 수 있는데요. “유저들이 이걸 원한다는 건 알겠다. 그래도 당장 반영하긴 어렵다”는 현업부서 반응을 자주 경험하신 분이라면, 유저 목소리가 제품에 빠르게 반영되는 과정을 보는 게 얼마나 뿌듯한지 아실 거예요.
- 이전 회사에서는 비즈니스 임팩트나 개발 리소스 때문에 리서치 액션 아이템이 실행되지 못하고 휘발되는 경우를 종종 경험했어요. 그러다 보니, 매우 실용적으로 리서치가 실행되고 결과가 반영되는 토스팀 리서치 환경 정말 큰 매력을 느끼는 것 같아요. 제품과 호흡하는 실용성 있는 리서치, 생동감 있는 리서치를 경험해보고 싶은 리서처라면, 지금, 바로 토스팀 리서처로 합류하세요!"
Similar jobs
합류하게 될 팀에 대해 알려드려요 토스의 Global UX Researcher는 디자인 직군이 있는 Design 챕터의 User Research 팀에 속해 있어요. User Research 팀은 사용자의 목소리가 필요한 모든 팀과 협업하고 있어요. 주로 제품팀과 밀접하게 협업하며, 리서치를 의뢰받는 구조로만 일하지 않고 서비스에서 문제의식을 느낀다면 먼저 제안하기도 해요. 토스는 글로벌 시장…
합류하게 될 도메인에 대해 알려드려요 토스 커머스는 금융 서비스 기반 슈퍼앱 안에서 고객이 쉽게 상품을 발견하고 즐겁게 쇼핑할 수 있는 경험을 만들고 있어요. 머신러닝 기반 추천과 광고, 다양한 전시·검색 구조를 통해 고객에게는 새로운 발견과 편리함을 제공하고 셀러에게는 매출 성장과 효율적인 운영 환경을 만들어주고 있어요. 좋은 상품이 고객에게 자연스럽게 연결되고, 고객·셀러·플랫폼이 함께…
토스플레이스를 소개해요 토스플레이스는 모든 자영업자의 사업 성공을 위해 끊임없이 노력하고 있어요. 출시 2년 만에 가맹점 10만개를 돌파하며, 오프라인 매장의 문제를 해결하고 결제 시장의 판도를 바꾸고 있어요. 사장님에게는 더 쉬운 운영을, 고객에게는 더 편한 결제를 제공하는 제품을 만들어요. 기존 포스기와 결제 단말기의 틀을 깬 새로운 솔루션을 제안하면서, 단순 결제를 넘어 매장의 모든 경…
합류하게 될 포지션에 대해 알려드려요 토스의 Technical Product Owner는 각 서비스를 만들고 있는 팀(Team)에 소속되어 기술 기반 프로덕트의 성공을 이끌어가요. 이 포지션은 AI/ML 기반 기능과 제품을 빠르게 실험하고, 실제 사용자 경험으로 연결하는 역할을 해요. 합류하면 함께할 업무예요 ML 기반 제품을 기획하고, 개선 사이클을 End-to-End로 리딩해요. 추천,…
합류하게 될 도메인에 대해 알려드려요 토스 커머스는 금융 슈퍼앱 위에서 고객이 원하는 상품을 정확하게 발견할 수 있는 검색 경험을 만들어요. 현재 쇼핑 검색은 쿼리 이해·리트리벌·랭킹의 각 레이어를 독립적으로 실험하고 측정할 수 있는 아키텍처로의 전환을 진행 중이에요. 기술이 검색 품질 개선으로 직결되는 구조 안에서, 엔지니어와 함께 검색 시스템을 근본부터 설계해 나가고 있어요. 합류하게 될…
합류하게 될 팀에 대해 알려드려요 UX Research Team에서는 각자가 가지고 있는 리서치 관점과 인사이트를 밀도 있게 나누며 협업하고 있어요. UX Researcher는 사용자의 목소리가 필요한 모든 팀과 협업하고 있어요. 주로 제품팀과 밀접하게 협업하며, 리서치를 의뢰받는 구조로만 일하지 않고 서비스에서 문제의식을 느낀다면 먼저 제안도 해요. 합류하면 함께할 업무예요 토스뱅크 UX…
합류하게 될 팀에 대해 알려드려요 토스플레이스의 PO는 오프라인 결제 시장의 혁신을 위해 하나의 사일로에서 개발자, 디자이너 등 다양한 메이커 직군들과 함께하고 있습니다. 이들과 함께 한 번도 달성해 본 적 없는 새로운 혁신을 만들기 위해 매일 매일 치열한 고민을 나누고, 스스로 결정하고, 자율적으로 실행해 볼 수 있어요. 토스플레이스의 모든 PO들이 모여있는 PO Chapter는 5 ~15…
합류하게 될 포지션에 대해 알려드려요 토스의 Product Owner는 각 서비스를 만들고 있는 사일로(Silo) 혹은 팀(Team)에 소속되어 프로덕트의 성공을 이끌어가요. 사일로나 팀은 담당하는 제품의 특성에 따라 구분되며, 사일로는 프로덕트 디자이너, 개발자, 데이터 분석가 등 5명 내외로 구성된 조직이고 팀은 제품의 성숙도나 복잡도가 높아 더 많은 팀원이 필요한 조직이에요. 토스의 P…
합류하게 될 팀에 대해 알려드려요 토스코어 Business Marketing Team에 소속되어 토스비즈니스 콘텐츠 마케팅을 담당해요. 토스 비즈니스의 성공을 돕는 콘텐츠를 만들고, 이를 통해 실제 비즈니스의 성장을 이끌 동료를 찾고 있어요. 비즈니스 파트너가 '이 제품이 내 비즈니스에 어떤 가치를 줄까'를 스스로 판단하려면 콘텐츠 자산이 필요해요. 토스의 신규 비즈니스 제품을 소개할 수 있…
합류하게 될 도메인에 대해 알려드려요 토스는 공통 제품을 담당하고 기반을 구축하는 디비전 (Division)과 각각의 완결성 있는 사업을 운영하는 여러 개의 도메인 (Domain)으로 구성되어 있어요. 애즈 (Ads) 도메인은 앱테크에서 본격적으로 광고 사업으로 성장하고 있으며, 토스 유저와 광고주 모두에게 가치를 제공하는 광고 서비스를 만들고 있어요. 핵심 지표 정의부터 비즈니스 모델 설계…
합류하게 될 팀에 대해 알려드려요 토스플레이스 Recruiting Business Partner는 HRBP, HR Coordinator, Culture Business Partner와 함께 토스플레이스 People & Culture Team에 속해 있어요. People & Culture Team은 조직의 비즈니스 목표 달성을 돕는 전략적 파트너로서, HR 전반의 과제를 해결하고…
합류하게 될 팀에 대해 알려드려요 Commerce QA Manager는 Commerce Domain에서 근무하고 있어요. 토스쇼핑의 제품 퀄리티를 높이고 안정적인 서비스가 제공될 수 있도록 제품 출시 단계부터 QA과정을 함께해 깊이 있는 품질 개선을 위한 활동을 해요. 빠르게 성장하는 토스쇼핑의 메이커들과 협업하여 Commerce Domain의 성장 여정을 함께하고 있어요. 합류하면 함께할…
합류하게 될 팀에 대해 알려드려요 토스플레이스는 결제 단말기와 POS를 비롯해 사장님의 매장 운영을 돕는 다양한 제품과 서비스를 만들고 있어요. 장애가 고객의 결제 경험과 매장 운영에 직접 영향을 줄 수 있는 만큼, 서비스의 신뢰성을 중요한 제품 가치로 생각해요. SRE는 특정 서버나 인프라에 한정되지 않고, 토스플레이스가 제공하는 모든 서비스의 신뢰성을 사용자 관점에서 고민해요. 결제 단말…
# 합류하게 될 팀에 대해 알려드려요 토스 쇼핑은 금융 슈퍼앱 위에서 고객이 원하는 상품을 정확하게 발견할 수 있는 검색 경험을 만들어요. 현재 쇼핑 검색은 쿼리 이해, 리트리벌, 랭킹의 각 레이어를 독립적으로 실험하고 측정할 수 있는 아키텍처로 진화하고 있어요. 엔지니어와 함께 검색 시스템을 근본부터 설계해 검색 품질을 개선할 수 있는 기술을 만들어요. # 합류하면 함께 할 업무예요 검색…
합류하게 될 포지션에 대해 알려드려요 토스의 Technical Product Owner는 각 서비스를 만들고 있는 사일로(Silo) 혹은 팀(Team)에 소속되어 기술 기반의 프로덕트 성공을 이끌어가요. 사일로는 프로덕트 디자이너, 개발자, 데이터 분석가 등 5명 내외로 구성된 작은 조직이고, 팀은 제품의 성숙도나 복잡도가 높은 경우 더 많은 인원으로 구성된 조직이에요. (사일로/팀은 담당하…
># 📢 최고의 사용자 경험, 함께 만들어나가요- **누구에게나 상식적이고, 최고의 경험을 제공하는 금융 서비스를 함께 만들어나가고 싶으신가요?**- **송금부터 간편결제, 쇼핑까지 다양한 서비스에서 새로운 경험의 기준을 만들어가고 있어요.**- **새로운 금융의 역사를 만들 준비가 되셨나요? ‘토스’로 지원해보세요.** ############ # 토스 Product Designer는…
합류하게 될 팀에 대해 알려드려요 토스페이먼츠의 Product Manager로 합류하면 제품 조직에서 일해요. 서버 개발자로 구성된 팀을 리딩하여 결제 시스템의 기반을 설계 및 개선하거나, 메이커(디자이너/프론트엔드/서버디벨로퍼)들과 함께 결제 및 사업자를 위한 제품을 만들게 됩니다. 인터뷰 과정을 통해 후보자의 강점과 경험을 확인하고, 최종 합격 시에 맡게 될 제품이나 팀을 제안 드려요.…
# 합류하게 될 팀에 대해 알려드려요- Data Analytics Engineer(DW)는 토스 코어(Toss Core)의 Data Warehouse 팀에 소속돼요.- 토스 앱의 다양한 제품에서 쏟아지는 로그와 원천 데이터를 입수하고, 믿고 쓸 수 있는 형태로 가공해 제공해요. 데이터가 제때, 빠짐없이, 맞는 값으로 들어오게 만드는 것이 저희 일의 출발점이에요.- 팀의 목적은 토스의 모든 구…
합류하게 될 팀에 대해 알려드려요 토스플레이스의 PO는 오프라인 결제 시장의 혁신을 위해 하나의 사일로에서 개발자, 디자이너 등 다양한 메이커 직군들과 함께하고 있습니다. 이들과 함께 한 번도 달성해 본 적 없는 새로운 혁신을 만들기 위해 매일 매일 치열한 고민을 나누고, 스스로 결정하고, 자율적으로 실행해 볼 수 있어요. 토스플레이스의 모든 PO들이 모여있는 PO Chapter는 5 ~15…
합류하게 될 팀에 대해 알려드려요 토스플레이스의 Strategy Manager 포지션은 Strategy 팀에 속해 있으며, 여러 팀 리더들과 긴밀하게 협업해요. 사업전략 수립을 위한 시장 조사와 데이터 분석부터, 전략 실행을 지원하는 KPI 설정 및 모니터링까지, 토스플레이스의 성공을 이끌기 위한 폭넓은 업무를 수행해요. 합류하면 함께 할 업무에요 토스플레이스의 전사적 전략 수립부터 제품 단…
합류하게 될 도메인에 대해 알려드려요 토스는 공통 제품을 담당하고 기반을 구축하는 디비전 (Division)과 각각의 완결성 있는 사업을 운영하는 여러 개의 도메인 (Domain)으로 구성되어 있어요. 커머스 (Commerce) 도메인은 토스쇼핑이라는 B2C 전자상거래 서비스를 운영하고 있어요. 24년부터 본격적으로 시작한 커머스는 현재 토스에서 가장 빠르게 성장하고 있는 도메인 중 하나예요…
합류하게 될 팀에 대해 알려드려요 Design Platform 팀 소속으로, 각 제품을 만들고 있는 Product Designer와 협업해요. 제품 전반적으로 디자인의 일관성을 유지하고, 완성도를 높여가는 역할이에요. 디자이너와 개발자가 더 빠르고 높은 퀄리티의 제품을 제작할 수 있는 환경을 만들어요. 이제 막 만들어지기 시작한 토스플레이스의 디자인 시스템을 함께 키워갈 동료를 찾고 있어요.…
합류하게 될 팀에 대해 알려드려요 토스플레이스 HR Coordinator는 HRBP, Recruiting Business Partner, Culture Business Partner와 함께 토스플레이스 People & Culture Team에 속해있어요. People&Culture Team은 담당하는 조직의 비즈니스 목표 달성을 위한 전략적 파트너로서 모든 측면의 HR 이슈를…
># 📢 최고의 사용자 경험, 함께 만들어나가요- **누구에게나 상식적이고, 최고의 경험을 제공하는 금융 서비스를 함께 만들어나가고 싶으신가요?**- **토스에서는 월간 1,700만 명의 사용자에게 사랑받는 토스 앱의 사용자 경험을 설계해요.**- **송금부터 간편결제, 쇼핑까지 다양한 서비스에서 새로운 경험의 기준을 만들어가고 있어요.**- **새로운 금융의 역사를 만들 준비가 되셨…
# 합류하게 될 팀에 대해 알려드려요 토스 쇼핑은 금융 슈퍼앱 위에서 고객이 원하는 상품을 정확하게 발견할 수 있는 검색 경험을 만들어요. 현재 쇼핑 검색은 쿼리 이해, 리트리벌, 랭킹의 각 레이어를 독립적으로 실험하고 측정할 수 있는 아키텍처로 진화하고 있어요. 엔지니어와 함께 검색 시스템을 근본부터 설계해 검색 품질을 개선할 수 있는 기술을 만들어요. # 합류하면 함께 할 업무예요 검색…
합류하게 될 포지션에 대해 알려드려요 토스뱅크 AI Product Team 리더는 AI/ML 기반 과제를 발굴하고, 우선순위를 정하고, 실제 비즈니스 임팩트로 이어지도록 팀의 실행을 이끌어요. 과제의 방향성과 일정을 조율하는 것은 물론, 아키텍처와 핵심 로직 설계까지 함께 담당해요. 단순 관리 역할을 넘어, AI 기술이 고객 경험과 내부 운영, 비즈니스 성과로 연결되도록 문제를 정의하고 실행…
합류하게 될 팀에 대해 알려드려요 토스증권 UX Researcher는 투자 경험의 본질을 탐구하며, 사용자와 함께 더 나은 투자 경험을 만들어가요. 투자자의 모든 순간을 읽어내며, 변화의 중심에서 새로운 투자의 미래를 그려가고 있어요. 토스증권의 UX Researcher 는 UX Research Team에 속해있어요. UX Research Team은 사용자의 목소리가 필요한 모든 팀과 협업하…
📢 누구나 투자를 쉽게 보는 세상으로, 토스증권해외주식 거래대금 1위에 거듭나는 혁신적인 글로벌 증권사.투자자들과 함께 빠르게 성장하는 제품을 만들고 싶다면 '토스증권'에 지원해보세요. # 합류하게 될 팀에 대해 알려드려요AI Contents Silo는 AI 기술로 투자 관련 콘텐츠 자동 생성, 운영 자동화를 고도화하는 업무를 담당해요.AI가 생성한 투자 인사이트를 사용자의 맥락과 타이밍에…
># 📢 최고의 사용자 경험, 함께 만들어나가요- **누구에게나 상식적이고, 최고의 경험을 제공하는 금융 서비스를 함께 만들어나가고 싶으신가요?**- **토스에서는 월간 1,700만 명의 사용자에게 사랑받는 토스 앱의 사용자 경험을 설계해요.**- **송금부터 간편결제, 쇼핑까지 다양한 서비스에서 새로운 경험의 기준을 만들어가고 있어요.**- **새로운 금융의 역사를 만들 준비가 되셨…
# 합류하게 될 팀에 대해 알려드려요- 토스플레이스 Frontend Developer는 초기 멤버로 오프라인 결제 시장에서 마주하는 도전적인 문제들을 처음부터 고민하며 개발할 수 있어요.- 오프라인 매장의 다양한 환경을 모두 대응하는 만큼, UI에서 시작해 하드웨어와의 통신, 시스템 레벨에서의 엔지니어링까지 다루며 독특하고 도전적인 프론트엔드 개발을 경험할 수 있어요.- 최고의 결제 단말기를…