Description
합류하게 될 팀에 대해 알려드려요
- 토스뱅크 Customer Success Manager는 Customer Experience Team의 구성원으로서 함께 할 예정이에요.
- Customer Experience Team은 토스뱅크 상담 경험 개선을 위한 정책을 수립하고 운영하고 있어요.
- 만족스러운 고객경험을 위한 운영 전략을 수립하고, VOC 분석을 통해 고객의 문제를 해결하고 있어요.
- VOC 유형을 분석하여 Pain-Point를 도출하고 개선하는 역할을 하고 있어요.
합류하면 함께 할 업무예요
- VOC 통역가로 불리며 서비스를 고객의 언어로 전달하고, 고객의 언어를 제품팀의 언어로 번역해서
전달해요. - 은행 업무에 대한 전문적인 지식을 바탕으로, 고객 상담을 위한 가이드라인 및 Q&A 등을 제작하여, 상담
팀원과 AI 상담원이 프로페셔널하게 상담할 수 있도록 가이드해요. - 채팅 AI , 유선상담의 QA 기준과 평가항목을 설계하고 특성에 맞는 QA 체계를 기획해요.
- AI QA 품질을 점검하고, 지식· 응대 로직 등 개선 요건을 도출해 제품팀과 협업해요.
- QA 결과를 바탕으로 고객센터 대상 피드백과 교육방향 수립 등을 통해 응대 품질을 지속적으로
향상시켜요. - 상담시스템 개발 및 기획요건을 도출하고 제품팀과 협업하여 기능을 개선해요.
이런 분과 함께하고 싶어요
- 금융 상품의 도메인 지식과 상품기획 부서와의 협업 경험을 3 년 이상 가지고 계신 분이 필요해요.
- 채팅상담 · AICC 를 통한 고객상담 프로세스에 대해 전반적인 이해가 있으신 분이 필요해요.
- 상담 품질관리(QA) 기준을 직접 설계하거나 평가 ·분석해 본 경험이 있다면 좋아요.
- 도급사 SLA(Service Level Agreement) 운영을 통한 고객센터 효율화를 이뤄내신 경험이 있다면 더
좋아요. - SQL 및 SAS, Python, R 등 통계 Tool 을 활용해 직접 데이터를 추출하고, 분석할 수 있는 역량이 있다면
더 좋아요.
이력서는 이렇게 작성하시는 걸 추천해요
- 토스뱅크 Customer Success Manager 에 지원한 동기와 합류 후 목표에 대해 구체적으로
소개해주시면 좋아요. - 금융상품을 다뤄본 업무 경험과 이해도에 자세하게 기재해주세요. (특정 영역의 강점이 있다면
구체적으로 작성해주세요. / 예: 신용카드 교육 업무 3 년) - 상담품질 관리나 응대 평가·분석을 경험한 적이 있다면, 어떤 기준으로 무엇을 개선했는지 구체적으로
작성해주세요. - 고객관점에서 문제를 발견하고, 개선까지 이끌어 낸 경험이 있다면 구체적으로 작성해주세요.
토스뱅크로의 합류 여정
- 서류접수 > 직무 인터뷰 > 문화적합성 인터뷰 > 레퍼런스 체크 > 처우협의 > 최종합격 및 입사
꼭 확인해주세요
- 이력서 및 제출 서류에 허위 사실이 발견되거나 근무 이력 중 징계사항이 확인될 경우, 채용이 취소될 수 있어요.
- 토스뱅크 내부규정상 결격사유 해당자 또는 금융기관 인력 채용 상 결격사유 해당자는 채용이 취소될 수 있어요.
- 장애인 및 국가보훈대상자는 지원 시 관련법에 따라 우대하고 있어요.
함께 할 동료를 위한 한마디
"토스뱅크 고객센터는 최고의 앱 경험이 고객상담에도 이어지고, 고객의 궁금증을 사전에 감소시켜 고객의 소중한 시간을 아끼고 있어요."
- 은행의 여러 상품의 기획 단계에 참여하여 고객이 불편한 지점을 미리 찾아서 반영하고, 출시 후에 발생하는 문제들을 빠르게 개선하고 있어요.
- 고객과 가장 가까운 곳에서 여러 문제를 해결하며 하루하루 발전되는 경험을 하고 있어요. 은행 도메인의 A~Z까지 경험하고 싶다면, 망설이지 말고 토스뱅크에 합류하세요!
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합류하게 될 팀에 대해 알려드려요 토스뱅크의 Product Operations Manager (Ads)는 신규 유저 획득과 기존 유저 활성화를 책임지는 Growth Squad에 합류해요. Growth Squad는 수시·바이럴 이벤트부터 토스뱅크의 모든 진입 지면에서의 신규 전환, 그리고 유입된 고객이 토스뱅크에 자리 잡고 더 자주 이용하게 만드는 활성화까지의 성장 여정을 다루는 팀이에요. 그…
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# 합류하게 될 팀에 대해 알려드려요 토스뱅크의 IT Governance Manager는 IT Planning Department/IT Governance Team(신설예정) 에 소속되어 있어요. IT Governance Team은 업무위수탁, 제3자리스크, AI거버넌스, BCP 등의 업무를 수행해요. 토스뱅크의 IT Governance Team은 토스뱅크가 금융 관련 법령/규정을 준수할 수…
합류하게 될 팀에 대해 알려드려요 토스뱅크의 Communications Manager는 미디어를 비롯한 대외 주요 기관 및 이해관계자와의 커뮤니케이션 전략을 수립하고 실행하는 Communications팀에 속해 있어요. 토스뱅크의 다양한 팀과 협업하며 대응 체계를 구축하고 있어요. 제품을 만드는 Squad는 물론, 대외 정책을 담당하는 Public Affairs팀, 토스뱅크의 전략을 고민하는…
합류하게 될 팀에 대해 알려드려요 토스뱅크의 Server Developer(Platform)는 플랫폼팀 소속으로 토스뱅크의 서비스가 원활히 동작하기 위한 업무들을 하고 있어요. 예상치 못한 서비스 장애가 발생하더라도 빠른 시간 내에 복구할 수 있도록 만반의 준비를 하고, 늘 안정적으로 운영될 수 있도록 든든하게 지켜주고 있어요. 모든 멤버는 유망한 IT기업에서 모여 뱅킹시스템의 안정화를 책임…
합류하게 될 팀에 대해 알려드려요 토스뱅크의 Data Platform Engineer (Streaming)는 토스뱅크 Data Division 내 Real-Time Data 팀에 속해 있어요. Real-Time Data 팀은 실시간 Data Platform 운영과 실시간 Data Product 개발을 담당해요. 합류하면 함께할 업무예요 MySQL, MongoDB, Oracle CDC 기술을…
# 합류하게 될 팀에 대해 알려드려요- 토스뱅크 Infra Team 소속으로, 인프라 자동화 SE·Systems Engineer·Network Engineer와 긴밀하게 협업해요.- "Platform as a Product" 관점으로, 반복 수작업(Toil)을 제거하고 팀의 엔지니어링 역량을 높이는 것이 미션이에요.- 자동화 플랫폼을 기반으로 인프라 운영의 Closed-loop 자동화를 실현…
토스인컴을 소개해요 토스인컴은 금융이 시작되는 시점인 ‘소득’과 관련된 서비스를 제공하기 위해 토스커뮤니티의 새로운 계열사로 가장 최근에 출범했어요. 토스인컴은 특히 세무 영역에 집중하고 있어요. 세무는 고객이 매일 써야 하는 금융 서비스는 아니지만 금융 생활에서 반드시 마주치게 되는 영역인 만큼, 개인이 스스로 해결하기 어려운 세무 영역의 불편함을 해소하기 위해 노력해요. 토스가 모든 사람…