Description
Atuar como Engenheiro de Contact Center, responsável pela implantação, evolução e sustentação de soluções omnichannel (NICE CXone e Genesys Cloud), garantindo disponibilidade, performance e evolução contínua.
No seu dia a dia:
- Conduzir projetos técnicos ponta a ponta (design à implantação).
- Desenvolver URAs, roteamento omnichannel e jornadas de atendimento.
- Implementar integrações via API com CRM e sistemas corporativos.
- Atuar como N2/N3 em troubleshooting avançado (URA, routing, APIs).
- Interface com fabricantes para incidentes críticos e RCA.
- Atuar com inovação e conduzir Provas de Conceito.
Esperamos de você:
Essencial:
- Experiência com NICE CXone e/ou Genesys Cloud.
- Conhecimento de URA (DTMF, bots, voicebots).
- Roteamento omnichannel (voz e canais digitais).
- Experiência como suporte N2/N3.
Diferenciais:
- APIs REST, Webhooks, integrações com CRM
- Experiência com bots e IA conversacional
- Certificações NICE / Genesys
Perfil desejado:
- Perfil hands-on e autonomia técnica
- Capacidade de conduzir discussões técnicas com fornecedores
- Conhecimento para elaboração de Business Cases
- Visão de arquitetura e infraestrutura Cloud
Benefícios:
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
- Auxílio Alimentação e Refeição;
- Plano Médico;
- Plano Odontológico;
- Auxílio Creche/Babá;
- Vale Transporte;
- WellHub;
- TotalPass;
- Programa de Apoio Pessoal (EAP);
- Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;
- Desconto em Farmácia;
- Programa de Nutrição;
- Programa de Gestantes;
- Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã.
Similar jobs
No seu dia a dia: Desenvolvedor Java de uma das squads de desenvolvimento interno do produto veículos. Os times de desenvolvimento de veículos tem como objetivo propor a melhor experiência de contratação, velocidade e di…
No seu dia a dia: Criar, implementar e suportar as soluções para atender o negócio visando sempre a qualidade, a experiência dos membros e o compartilhamento das melhores práticas; Desenvolver software seguindo metodolog…
Sobre a área: A área de Governança de Segurança da Informação, focada em Vulnerability Management, é responsável por identificar, priorizar e acompanhar a correção de falhas de segurança em ativos corporativos. A posição…
Sobre a área: A tecnologia no BTG vem contribuindo com as grandes transformações do banco. Para isso, investimos em tudo que há de mais novo no mercado. Trabalhamos com times ágeis, DevOps com integração contínua, automa…
Sobre a área: Estamos em busca de um(a) Programador(a) Java Sênior para atuação presencial em projetos de alta criticidade, performance e impacto no negócio, com foco em sistemas de crédito, risco financeiro e soluções b…
Sobre a área: Estamos em busca de um(a) Desenvolvedor(a) .NET com foco em observabilidade e sustentação para garantir a confiabilidade, rastreabilidade e performance das nossas aplicações backend. Você atuará na instrume…
Sobre a área: A tecnologia tem desempenhado um papel fundamental nas grandes transformações do banco BTG Pactual. Para isso, investimos no que há de mais moderno no mercado. Nosso time é responsável pelo desenvolvimento…
Sobre a área: A área de Digital Equities é responsável pelo desenvolvimento e evolução de aplicações digitais que suportam a jornada de investimento em Renda Variável. As soluções desenvolvidas fazem parte do ecossistema…
Sobre a Área A área de Digital Equities é responsável pelo desenvolvimento, evolução e sustentação de soluções digitais que suportam o ecossistema de trading em renda variável. Atuamos com foco em performance, confiabili…
No seu dia a dia: Atuar de forma hands-on em temas de Analytics/Engenharia de Dados, com autonomia para dialogar tecnicamente com times de DataVis, Engenharia, Plataforma e demais áreas; Analisar desafios reais do negóci…
Sobre a área: A tecnologia tem desempenhado um papel fundamental nas grandes transformações do banco BTG Pactual. Para isso, investimos no que há de mais moderno no mercado. Nosso time é responsável pelo desenvolvimento…
Sobre a área: A tecnologia no BTG vem contribuindo com as grandes transformações do banco. Para isso, investimos em tudo que há de mais novo no mercado. Nossa área é responsável pela gestão, precificação, risco, contabil…
No seu dia a dia: Desenvolver aplicações escaláveis e sustentáveis, alinhadas às necessidades do negócio. Construir e evoluir soluções backend em .NET e frontend em Angular. Garantir a qualidade do código, aplicando boas…
Sobre a área: Somos a área de Tecnologia responsável pelos sistemas que sustentam todo o ciclo operacional dos mercados de Equities e Futures, garantindo suporte direto aos times de BackOffice, Front Office, Middle Offic…
No seu dia a dia: Elencar, com área de negócios, os requisitos e especificações das soluções dos problemas; Desenhar o roadmap do produto e soluções a serem entregues; Construir, priorizar e aprimorar os backlogs; Planej…
Sobre a área: A área de IT Offshore LatAm está inserida no pilar de Produtos e Plataforma e é responsável por construir, evoluir e modernizar o Canal Digital Offshore — a plataforma proprietária que conecta os escritório…
Sobre a área: A área é responsável pela plataforma de Investimentos Alternativos, contemplando o registro, custódia, liquidação e gestão operacional de ativos estruturados e não tradicionais. Atuamos na evolução contínua…
Sobre a área Você fará parte do time de Consórcios do Portal Special, responsável pelo desenvolvimento de soluções digitais que viabilizam a compra e gestão de consórcios no mercado secundário, além de outros produtos fi…
No seu dia a dia: Evoluir uma plataforma crítica para cálculo e consolidação contábil e reportes regulatórios; Trabalhar com sistemas distribuídos e alto volume de dados; Participar de decisões de arquitetura e design té…
Sobre a área: Estamos em busca de uma pessoa com forte background em plataformas de engenharia e arquitetura distribuída para liderar a evolução do nosso ecossistema de integração, streaming de eventos e serviços compart…
Sobre a Área A equipe de IT Credit Engine está inserida dentro do pilar de Produtos e Plataforma e é responsável por desenvolver e sustentar as soluções que compõem o fluxo de análise de crédito e gestão de limites do Ba…
Sobre a área: A tecnologia no BTG vem contribuindo com as grandes transformações do banco. Para isso, investimos em tudo que há de mais novo no mercado. Nossa área é responsável pela gestão e precificação interna de dive…
No seu dia a dia: Suporte nivel 3 ao ambiente Microsoft Global; Garantir um ambiente monitorado e atualizado conforme melhores práticas do fabricante; Automações para eliminar rotinas operacionais e aumentar a resiliênci…
Sobre a área: A equipe IT Digital está inserida dentro do pilar de Produtos e Plataforma e é responsável por desenvolver o Portal de Clientes - ferramenta voltada para os clientes do Banco BTG Pactual - e Portal Admin -…
Sobre a área: A área de Asset Servicing Offshore presta o serviço de Administração para fundos baseados fora do Brasil (offshore) de gestão interna ou externa. Um dos objetivos é desenvolver e expandir a plataforma inter…
Sobre a área: A área de IT CRM é responsável por implementar e evoluir soluções no Salesforce para apoiar os processos das áreas de negócio e operações. Atuamos para aumentar a eficiência, o controle e a escalabilidade n…
Sobre a área: A área de Recursos Humanos atua como parceira estratégica das áreas de negócios, contribuindo diretamente para a atração, retenção, desenvolvimento e alocação de talentos de alta performance. Buscamos um(a)…
No seu dia-a-dia: Desenvolver, implementar e gerenciar agentes de IA, prompts avançados e bases de conhecimento; Construir e manter pipelines robustos de dados para soluções baseadas em Inteligência Artificial; Desenvolv…
Sobre a área: Venha atuar na área responsável pelo desenvolvimento do nosso novo setor de Adquirência! No seu dia a dia: Relacionamento próximo com as áreas de negócio e outras equipes de IT do BTG Pactual; Garantir a al…
Sobre a área: A área de Recursos Humanos atua como parceira estratégica das áreas de negócios, contribuindo diretamente para a atração, retenção, desenvolvimento e alocação de talentos de alta performance. Estamos em um…