Description
Du bringst mehrjährige Erfahrung im technischen Onboarding mit, hast Lust, dein Wissen weiterzugeben, und willst über Deinen eigenen Bereich hinaus Wirkung entfalten? Dann bist Du hier richtig.
Im Technical Onboarding sorgst Du nicht nur dafür, dass Praxen und Krankenhäuser von Tag 1 an reibungslos mit Doctolib starten, sondern gestaltest aktiv mit, wie unser gesamtes Team und angrenzende Teams (Sales, Deployment, Product) dabei erfolgreich zusammenarbeiten. Du bist die Person, an die sich andere wenden, wenn es technisch komplex, mehrdeutig oder strategisch wird.
Mit Deiner Erfahrung, Deinem technischen Tiefgang und Deinem Blick fürs große Ganze treibst Du Verbesserungen voran, die weit über den einzelnen Case hinaus wirken.
Deine Aufgaben
- Komplexe Fälle meistern: Du übernimmst die technisch anspruchsvollsten Datenmigrations- und Onboarding-Fälle, inklusive komplexer Systemkonfigurationen, API-Anbindungen und Sonderfälle, die andere an Dich eskalieren.
- Wissen multiplizieren: Du coachst und mentorst Kolleg:innen, teilst Dein Know-how proaktiv und hebst so das technische Niveau des gesamten Teams.
- Prozesse skalieren: Du erkennst systemische Verbesserungspotenziale in unseren Onboarding-Prozessen und treibst Initiativen voran, die nachhaltig und über Dein eigenes Zutun hinaus Wirkung entfalten.
- Inhouse-Expertise auf höherem Level: Sales, Deployment und Product verlassen sich auf Dich als zentrale technische Ansprechperson bei strategischen Fragen, nicht nur bei operativen.
- Standards setzen: Du definierst Best Practices, Playbooks und Trainingsmaterialien, die Konsistenz und Qualität über das gesamte Team hinweg sicherstellen.
- Cross-funktionale Projekte leiten: Du leitest Initiativen, die mehrere Teams und Stakeholder verbinden, schaffst Klarheit in mehrdeutigen Situationen und richtest unterschiedliche Prioritäten auf ein gemeinsames Ziel aus.
- Datenbasiert entscheiden: Du nutzt operative Daten und Kundenfeedback, um Prioritäten zu setzen und Verbesserungen zu validieren, statt Dich nur auf Bauchgefühl zu verlassen.
- Alles verbinden, auf Systemebene: Du gestaltest, wie unsere All-in-One-Software skalierbar in bestehende Praxisverwaltungssysteme integriert wird, und richtest Schnittstellen so ein, dass sie auch für zukünftige Fälle tragfähig sind.
Dein Profil
Das solltest Du mitbringen:
- Mehrjährige Erfahrung: Du hast bereits mehrere Jahre im technischen Onboarding, Customer Success oder Technical Support gearbeitet, idealerweise im SaaS- oder Health-Tech-Umfeld, und hast dort komplexe Fälle eigenständig gelöst.
- Technische Tiefe: Sattelfeste SQL-Kenntnisse, Erfahrung mit APIs, Datenmigrationen in größerem Umfang sowie ein solides Verständnis von IT-Infrastrukturen und Netzwerken.
- Mentoring-Erfahrung: Du hast bereits Kolleg:innen angelernt, gecoacht oder Wissen strukturiert weitergegeben, sei es formell oder informell.
- Umgang mit Ambiguität: Du schaffst Klarheit und Struktur, auch wenn Zuständigkeiten oder Lösungswege zunächst nicht eindeutig sind.
- Stakeholder-Management: Erfahrung in der Zusammenarbeit mit cross-funktionalen Teams und der Fähigkeit, unterschiedliche Prioritäten auszubalancieren.
- Sprachen: Deutsch fließend und Englisch sicher – Du bewegst Dich souverän in beiden Sprachen, auch bei komplexen technischen und strategischen Themen.
- Verbesserungsdenken: Du hast bereits eigenständig Prozesse verbessert oder skaliert und kannst den Impact davon belegen.
Das ist ein Plus – oder Du lernst es bei uns:
- Coding-Erfahrung in JavaScript und/oder Python sowie mit SQL-Datenbanken auf fortgeschrittenem Niveau.
- Kenntnisse in Patientenverwaltungssystemen oder EHR-Systemen.
- Erfahrung im Aufbau von Trainingsprogrammen, Playbooks oder internen Wissensdatenbanken.
- Erfahrung mit SaaS- und KI-Tools im operativen Alltag, inklusive deren sinnvoller Integration in Workflows.
Falls Du nicht alle Punkte erfüllst, Dich aber trotzdem angesprochen fühlst: Bewirb Dich! Wir suchen Menschen mit dem richtigen Fundament und der Bereitschaft, andere mitzunehmen, nicht die perfekte Abdeckung einer Checkliste.
- Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest
- 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
- Die Möglichkeit, 10 Tage im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten
- Eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen
- Eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 40 % (15 % während der Probezeit)
- Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) u.v.m. enthält
- Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Partner
- Zusätzlich zu gesunden Snacks und einem regelmäßigen Frühstücksbuffet, bieten wir Essensgutscheine
- Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club
- Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet
- Teilnahme an Doctolibs langfristigem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm DoctoGrowth
- Erstes Gespräch mit Talent Acquisition
- Technical Interview mit Assessment Review
- Mindestens eine Referenzprüfung
- Festanstellung
- Vollzeit
- Berlin
- Startdatum ab sofort
- Hybrid erlaubt (2 Tage Homeoffice / Woche)
Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert.
Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern können. Deshalb laden wir Dich ein, Dich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung.
Um Chancengleichheit zu gewährleisten, kannst Du in Deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten. Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dich bestmöglich zu unterstützen. Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren!
Alle bereitgestellten Informationen werden von Doctolib für das Bewerbungsmanagement verarbeitet. Für Details zur Datenverarbeitung klicke bitte hier. Bei Fragen oder wenn Du Deine Rechte wahrnehmen möchtest, wende Dich bitte an hr.dataprivacy(at)doctolib.com.
Similar jobs
Est. 55,000 EUR
Du bringst Leidenschaft für Technik, Service und die Zufriedenheit unserer Kund:innen mit und möchtest von Anfang an Teil der Customer Journey sein? Dann bist Du hier richtig. Im Technical Onboarding sorgst Du dafür, das…
Est. 55,000 EUR
Gemeinsam gestalten wir die Gesundheitsversorgung der Zukunft Du liebst es, wenn Menschen zufrieden sind – und weißt, dass guter Service auch technisches Verständnis braucht? Dann bist Du hier richtig. In dieser Rolle bi…
Est. 65,000 EUR
Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib! Gemeinsam mit uns gestaltest Du die Zukunft der Gesundheitsversorgung – digital, zugänglich und besser für alle. Als Senior Customer Success Manager (m/w/d) bist Du fa…
Est. 65,000 EUR
Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib! Gemeinsam mit uns gestaltest Du die Zukunft der Gesundheitsversorgung – digital, zugänglich und besser für alle. Als Senior Customer Success Manager (m/w/d) bist Du fa…
Est. 65,000 EUR
Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib! Gemeinsam mit uns gestaltest Du die Zukunft der Gesundheitsversorgung – digital, zugänglich und besser für alle. Als Senior Customer Success Manager (m/w/d) bist Du fa…
Est. 80,000 EUR
Gemeinsam gestalten wir die Gesundheitsversorgung der Zukunft Du bringst Leidenschaft für Technik, Service und die Zufriedenheit unserer Kund:innen mit und möchtest ein Team führen, das täglich einen echten Unterschied i…
Est. 46,000 EUR
Du bringst Leidenschaft für Technik, Service und die Zufriedenheit unserer Kund:innen mit -und möchtest von Anfang an Teil der Customer Journey sein? Dann bist Du hier richtig.Im Technical Onboarding begleitest Du Praxen…
Est. 80,000 EUR
Gemeinsam gestalten wir die Gesundheitsversorgung der Zukunft Du bringst Leidenschaft für Technik, Service und die Zufriedenheit unserer Kund:innen mit und möchtest ein Team führen, das täglich einen echten Unterschied i…
Est. 80,000 EUR
Gemeinsam gestalten wir die Gesundheitsversorgung der Zukunft Doctolib wächst im Key-Account-Geschäft in Deutschland: große Praxisverbünde, Klinikgruppen, MVZ und weitere strategisch wichtige Gesundheitsorganisationen. A…
Est. 80,000 EUR
Doctolib sucht Dich ab sofort als Senior AI & CRM Automation Specialist (x/f/m) für unseren Standort in Berlin. Doctolib befindet sich in einer dynamischen Wachstumsphase. Dieses Wachstum weiter zu beschleunigen, ist…
Est. 80,000 EUR
Gemeinsam gestalten wir die Gesundheitsversorgung der Zukunft Doctolib wächst im Key-Account-Geschäft in Deutschland: große Praxisverbünde, Klinikgruppen, MVZ und weitere strategisch wichtige Gesundheitsorganisationen. A…
Est. 80,000 EUR
Gemeinsam gestalten wir die Gesundheitsversorgung der Zukunft Als Senior Lead Product Marketing im Medics Cluster arbeitest Du direkt mit, den größten Produktlaunch von Doctolib in Deutschland zu skalieren: Die All-In-On…
Est. 80,000 EUR
Großer Markt, perfektes Timing: Deine Verantwortung Viele unserer Krankenhaus- und Klinikverbundkunden arbeiten bereits mit Doctolib. Jetzt geht es darum, gemeinsam die nächsten strategisch relevanten Chancen zu identifi…
Est. 55,000 EUR
Als Implementation Specialist- AI Phone Assistant begleitest Du Arztpraxen und Krankenhäuser bei der technischen Einführung unseres KI-basierten Telefonassistenten. Du richtest die Lösung ein, begleitest Datenmigrationen…
Est. 80,000 EUR
Doctolib sucht Dich ab sofort als Sales Performance Lead (x/f/m) für unseren Standort in Berlin. Doctolib befindet sich in einer dynamischen Wachstumsphase. Dieses Wachstum weiter zu beschleunigen, ist die Mission unsere…
Est. 80,000 EUR
Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib! Du liebst es, Menschen zu führen, Teams aufzubauen und dafür zu sorgen, dass Operational Excellence kein Zufall ist? Dann bist Du hier richtig. Als Team Manager:in im…
Est. 55,000 EUR
Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib! Als (Junior) Project Manager bei Doctolib übernimmst Du die Verantwortung für die erfolgreiche Implementierung unserer digitalen Gesundheitslösungen bei unseren Kund:i…
Est. 55,000 EUR
Wir suchen Dich als Technical Onboarding Specialist – Phone Assistant als Unterstützung für das Technical Onboarding Team in Berlin. Du bringst Leidenschaft für Technik, Service und die Zufriedenheit unserer Kund:innen m…
Est. 80,000 EUR
Doctolib sucht Dich ab sofort als Sales Operations Lead (x/f/m) für unseren Standort in Berlin. Doctolib befindet sich in einer dynamischen Wachstumsphase. Dieses Wachstum weiter zu beschleunigen, ist die Mission unseres…
Est. 80,000 EUR
Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib! Wir suchen Dich als Senior Account Executive - Praxissoftware (m/w/d) zur Unterstützung für das Sales Team in München. Du bist vertriebsstark und möchtest mit uns den…
Est. 15,600 EUR
Gemeinsam gestalten wir die Gesundheitsversorgung der Zukunft Doctolib sucht Dich ab sofort als Werkstudent:in im Bereich B2C Marketing für unseren Standort in Berlin. Doctolib verfolgt die Mission, die Gesundheitsversor…
Est. 60,000 EUR
Großer Markt, perfektes Timing: Deine Verantwortung Norddeutschland ist einer der am stärksten wachsenden Märkte für digitale Gesundheitslösungen – und unsere IT-Partner sind der Schlüssel dazu. Sie verbinden Doctolib mi…
Est. 29,000 EUR
Gemeinsam gestalten wir die Gesundheitsversorgung der Zukunft Doctolib sucht Dich ab sofort als Praktikant:in im Bereich Go To Market Strategy Hospitals für unseren Standort in Berlin. Als Praktikant:in wirst Du dabei Te…
Est. 14,880 EUR
Gemeinsam gestalten wir die Gesundheitsversorgung der Zukunft Doctolib sucht Dich ab sofort als Werkstudent:in im Bereich Projektmanagement - Sales Tools & Prozesse für unseren Standort in Berlin. Als Teil des Sales…
Est. 60,000 EUR
Großer Markt, perfektes Timing: Deine Verantwortung Der deutsche Gesundheitsmarkt befindet sich an einem entscheidenden Wendepunkt – und Du digitalisierst ihn, Praxis für Praxis. Als Senior Account Executive (x/f/m) in B…
Est. 60,000 EUR
Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib! Du willst die Digitalisierung des Gesundheitswesens aktiv vorantreiben – und gleichzeitig in einem Umfeld arbeiten, in dem deine Vertriebsstärke, dein Ehrgeiz und dein…
Est. 60,000 EUR
Großer Markt, perfektes Timing: Deine Verantwortung Der deutsche Gesundheitsmarkt befindet sich an einem entscheidenden Wendepunkt – und Du digitalisierst ihn, Praxis für Praxis. Als Account Executive (x/f/m) im Raum Wup…
Est. 60,000 EUR
Deine Chance: Werde Teil unseres Erfolgs! Du liebst den Vertrieb und möchtest mit einem sinnstiftenden Produkt echten Impact erzielen? Du bist gerne nah an Kund:innen und möchtest aktiv dazu beitragen, das Gesundheitswes…
Est. 60,000 EUR
Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib! Du willst die Digitalisierung des Gesundheitswesens aktiv vorantreiben – und gleichzeitig in einem Umfeld arbeiten, in dem deine Vertriebsstärke, dein Ehrgeiz und dein…
Est. 80,000 EUR
Großer Markt, perfektes Timing: Deine Verantwortung Das südliche Bayern zählt zu den wirtschaftsstärksten Gesundheitsregionen Deutschlands – und zu den Märkten, die Digitalisierung am dringendsten brauchen. Wir bei Docto…